Retours et échanges
Chez THTC, nous avons un Politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après l'expédition de votre article pour demander un retour.
Si vous souhaitez retourner ou échanger, vous devez en faire la demande via notre Portail des retours . Ici, nous vous fournirons l'adresse. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi tel que courrier Royal qui a la plus faible empreinte carbone.
Si l'article est défectueux ou endommagé, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite, veuillez contact directement notre équipe de service client. Dans le cas où un article est défectueux, mauvais article ou manquant, notre équipe du service client doit d'abord vérifier auprès de l'équipe logistique, nous prenons des photos de chaque commande, et donc nous pouvons confirmer si l'article était inclus dans le colis ou si nous ont commis une erreur.
Veuillez noter qu'une demande d'échange pour un produit d'impression à la demande biologique sera refusée car nous ne pouvons pas offrir ce service, Cliquez ici pour plus d'informations.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Tous les produits doivent être retournés :
- Non porté et non lavé
- Toutes les étiquettes attachées avec l'emballage d'origine
- Sans maquillage, sans poils d'animaux et sans parfum (y compris déodorant, parfum ou lessive)
Pour commencer un retour, visitez simplement notre portail de retours . Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre retour. Tout article qui nous sera renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Nous sommes heureux de remplacer les marchandises en cas de défaut de fabrication. THTC n'accepte pas les retours d'articles endommagés par l'usure générale. Pour tirer le meilleur parti de nos articles en coton et chanvre biologiques, veuillez consulter notre blog d'entretien des produits .
THTC se réserve le droit de déterminer un véritable défaut dans les vêtements. Si un article est considéré comme présentant un dommage/un défaut de fabrication, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé et un article de remplacement ou un remboursement vous sera proposé.
Exceptions/articles non retournables
Presque tous les articles que nous vendons sont éligibles aux retours/échanges. Malheureusement, comme un produit groupé compte comme un seul article, nous ne pourrons accepter un retour que si le lot est retourné dans son intégralité.
Veuillez choisir avec soin lors de votre commande parmi notre collection d'imprimés en coton biologique à la demande, car ceux-ci ne peuvent pas être échangés.
des échanges
Nous proposons des échanges gratuits de produits à base de chanvre uniquement aux clients britanniques, depuis notre entrepôt britannique. Nous ne pouvons pas proposer d'échange pour nos produits en coton biologique imprimés à la demande ; ceux-ci sont remboursés uniquement.
Dans les rares cas où vous n'êtes pas totalement satisfait de votre produit, veuillez visiter notre portail de retours où vous pouvez demander un échange. Dans notre portail de retours , vous pourrez demander un échange contre une variante différente du produit de notre gamme de chanvre.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la manière de retourner l'article original.
Remboursements
Pour demander un remboursement sur votre commande, veuillez visiter notre portail de retours et soumettez une demande de retour. Une fois accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner l'article pour un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et traité votre retour. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Période de retour de Noël
Nous savons que choisir la bonne taille pour les cadeaux de Noël peut parfois être difficile ! Pour vous aider, nous avons prolongé notre délai de retour à 45 jours. Les retours doivent être effectués 45 jours à compter de la date d'expédition de votre commande.
Les commandes doivent avoir été passées entre le 1er et le 20 décembre pour être valables pendant une période de retour de 45 jours. Toute commande passée après cette date ne sera pas incluse.
