Rückgabe & Umtausch
Bei THTC haben wir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie bis zu 30 Tage nach Versand Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können.
Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen, beantragen Sie dies bitte über unser Returns Portal. Hier finden Sie die Adresse. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Dienstes wie Royal Mail , der den niedrigsten CO2-Fußabdruck aufweist.
Sollte der Artikel fehlerhaft oder beschädigt sein, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie direkt unseren Kundenservice. Falls ein Artikel fehlerhaft, falsch oder unvollständig ist, muss unser Kundenservice zunächst mit dem Logistikteam Rücksprache halten. Wir fotografieren jede Bestellung und können so bestätigen, ob der Artikel im Paket enthalten war oder ob uns ein Fehler unterlaufen ist.
Bitte beachten Sie, dass ein Umtauschantrag für ein Bio-Print-on-Demand-Produkt abgelehnt wird, da wir diesen Service nicht anbieten können. Klicken Sie hier für weitere Informationen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Alle Produkte müssen wie folgt zurückgegeben werden:
- Ungetragen und ungewaschen
- Mit allen Etiketten und der Originalverpackung
- Frei von Make-up, Tierhaaren und jeglichem Duft (einschließlich Deodorant, Parfüm oder Waschpulver)
Um eine Rückgabe zu starten, besuchen Sie einfach unser Rücksendeportal. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihre Rücksendung senden können. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Bei einem Herstellungsfehler ersetzen wir die Ware gerne. THTC akzeptiert keine Rücksendungen von Artikeln, die durch normale Abnutzung beschädigt wurden. Um das Beste aus unseren Artikeln aus Bio-Baumwolle und Hanf herauszuholen, lesen Sie bitte unseren Produktpflege-Blog.
THTC behält sich das Recht vor, einen echten Fehler an der Kleidung festzustellen. Sollte ein Artikel als Herstellerschaden/-fehler eingestuft werden, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten und Sie erhalten einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung.
Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossen
Fast alle von uns verkauften Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Da ein Produktpaket als ein einzelner Artikel gilt, können wir eine Rücksendung leider nur akzeptieren, wenn das Paket vollständig zurückgegeben wird.
Bitte wählen Sie bei Bestellungen aus unserer Print-on-Demand-Kollektion aus Bio-Baumwolle sorgfältig aus, da diese vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Umtausch
Wir bieten Kunden aus Großbritannien einen kostenlosen Umtausch von Hanfprodukten ab unserem Lager in Großbritannien an. Für unsere Print-on-Demand-Produkte aus Bio-Baumwolle können wir keinen Umtausch anbieten; hierfür wird nur der Kaufpreis erstattet.
Sollten Sie in seltenen Fällen mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden sein, besuchen Sie bitte unser Returns Portal, wo Sie einen Umtausch beantragen können. In unserem Returns Portal können Sie einen Umtausch gegen eine andere Variante unseres Hanfsortiments beantragen.
Wenn Ihr Antrag angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Originalartikels.
Rückerstattungen
Um eine Rückerstattung Ihrer Bestellung zu beantragen, besuchen Sie bitte unser Returns Portal und reichen Sie einen Rücksendeantrag ein. Nach Annahme senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels gegen Rückerstattung. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht fehlerhaft oder beschädigt ist.
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Dies kann bis zu 10 Werktage dauern.
Weihnachts-Rückgabefrist
Wir wissen, dass es manchmal schwierig sein kann, die richtige Größe für Weihnachtsgeschenke zu finden! Um Ihnen zu helfen, haben wir unsere Rückgabefrist auf 45 Tage verlängert. Rücksendungen müssen innerhalb von 45 Tagen nach Versanddatum Ihrer Bestellung erfolgen.
Bestellungen müssen zwischen dem 1. und 20. Dezember aufgegeben worden sein, um die 45-tägige Rückgabefrist zu nutzen. Bestellungen, die nach diesem Datum aufgegeben werden, sind nicht mehr gültig.
