Retours et échanges
Chez THTC, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après l'expédition de votre article pour demander un retour.
Pour tout retour ou échange, veuillez en faire la demande via notre Portail des retours. Nous vous indiquerons l'adresse ici. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi tel que Royal Mail , qui affiche la plus faible empreinte carbone.
Si l'article est défectueux ou endommagé, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite. Veuillez contacter directement notre service client. En cas de défaut, d'erreur ou de colis manquant, notre service client doit d'abord vérifier auprès de l'équipe logistique. Nous prenons des photos de chaque commande afin de confirmer si l'article était bien inclus dans le colis ou s'il s'agit d'une erreur.
Veuillez noter qu'une demande d'échange pour un produit bio imprimé à la demande sera refusée, car nous ne pouvons pas proposer ce service. cliquez ici pour plus d'informations.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Tous les produits doivent être retournés :
- Jamais portés ni lavés
- Avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine
- Sans maquillage, poils d'animaux et sans parfum (y compris déodorant, parfum ou lessive)
Pour effectuer un retour, il vous suffit de consulter notre Portail des retours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse de retour. Tout article retourné sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nous nous ferons un plaisir de remplacer les articles en cas de défaut de fabrication. THTC n'accepte pas les retours d'articles endommagés par l'usure normale. Pour profiter pleinement de nos articles en coton bio et en chanvre, veuillez consulter notre blog d'entretien des produits.
THTC se réserve le droit de déterminer un défaut réel du vêtement. Si un article est considéré comme endommagé ou défectueux par le fabricant, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé et un article de remplacement ou un remboursement vous sera proposé.
Exceptions/articles non retournables
La quasi-totalité de nos articles sont éligibles aux retours/échanges. Malheureusement, chaque lot de produits étant considéré comme un seul article, nous ne pourrons accepter un retour que s'il est retourné dans son intégralité.
Veuillez choisir avec soin vos articles de notre collection d'impression à la demande en coton biologique, car ils ne sont pas échangeables.
Échanges
Nous proposons des échanges gratuits pour les produits à base de chanvre uniquement aux clients britanniques, depuis notre entrepôt britannique. Nous ne proposons pas d'échange pour nos produits en coton biologique imprimés à la demande ; ceux-ci sont uniquement remboursés.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, veuillez consulter notre Portail des retours pour demander un échange. Sur notre Portail des retours, vous pourrez demander un échange contre une autre variante du produit de notre gamme chanvre.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions pour retourner l'article original.
Remboursements
Pour demander un remboursement, veuillez consulter notre Portail des retours et soumettre une demande de retour. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions pour retourner l'article et obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
Nous vous informerons dès réception et traitement de votre retour. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
Délai de retour pour Noël
Nous savons qu'il peut être difficile de choisir la bonne taille pour ses cadeaux de Noël ! Pour vous aider, nous avons prolongé notre délai de retour à 45 jours. Les retours doivent être effectués 45 jours après la date d'expédition de votre commande.
Les commandes doivent avoir été passées entre le 1er et le 20 décembre pour bénéficier du délai de retour de 45 jours. Toute commande passée après cette date ne sera pas prise en compte.
